• edUcate.business

A rossz kommunikáció, mint a veszteség forrása



Míg az agilis értékek tiszták és ránézésre egyszerűnek tűnnek, a gyakorlatba való átültetés során döbbenünk rá, hogy már az olyan alapvető elemeknél merülnek fel kardinális kérdések a “hogyant” illetően, mint a kommunikáció. “Hogyan fejezzem ki az egyet nem értésemet, úgy, hogy legyen hatása, de mégse váltson ki ellenérzést vagy védekezést a csapatból?” “Hogyan közöljem, ha a sprint során nem olyan inkrementum jött létre, ami az üzleti igényeknek leginkább megfelel?”


Egy agilis szervezet a nyitott, őszinte és humánus kommunikációra épül, ám pont ezen tényezők alkalmazása által eshetünk át annak a bizonyos lónak a túloldalára, amikor a véleményünket magunkban tartjuk, mert nem rendelkezünk az információ átadáshoz megfelelő eszköztárral, esetlegesen tévesen hisszük azt, hogy a direkt kommunikáció nem fér bele az agilis értékekbe. Pedig igenis belefér, a kérdés az, hogy HOGYAN.




Vegyünk egy esetet alapul: a review meetingen bemutatásra került a sprint során elkészült inkrementum, ám az nem találkozott a stakeholder elképzeléseivel és annak folytatása üzleti szempontból egyáltalán nem lett volna kifizetődő a szervezet számára. A meetingen jelen lévő vezető a véleményét erélyesen, markánsan formálta meg. Erélyesebben és markánsabban, mint ahogy egy story teljesítésének elutasítását a jelen lévő agilis coach szerint kommunikálni lehet. Végül a felindult stakeholdert “csendre intették”.


Ám az ilyen “szelidítő” visszajelzéseket könnyű túlzásba vinni, illetve a jól sikerülteket is könnyű félreérteni. Ez formálja, illetve erősíti azt az elterjedt elképzelést, hogy az agilis, kollaboratív munkavégzés során mindig nagyon kedvesek vagyunk egymással, nagyon szelíden kommunikálunk, kerüljük a nézetek, vélemények konfrontatív ütközését. Pedig egy ilyen túlzottan humánus megfogalmazás miatt a csapat úgy értékelheti, hogy a sprint sikeres volt és az adott teljesítmény - még ha stakeholder szemmel nem is volt kielégítő - az elvárásoknak megfelelt.


Mindkét helyzet - a túlságosan erős, esetleg durva és ugyanúgy a súlytalan, puha kommunikáció - sokba kerülhet a szervezetnek. Az első könnyen okozza az egyén, illetve a csapat demotiválódását, elköteleződésének csökkenését, ezáltal a teljesítmény romlását; míg a másik nyilvánvalóan veszteséget okoz, hiszen nem az üzletileg legértékesebb megoldás készült el és kerül esetleg piacra.


E két véglet közötti arany középutat kell megtalálni. Ennek egy hatásos és agilis-barát eszköze lehet a szenvedélyes beszélgetés ("Fierce conversation").



A fierce conversation erőteljes, intenzív, kíváncsi, zabolátlan. Hm, ezek nem tipikus agilis-barát minőségek. Akkor hogyan is kell szenvedélyesen kommunikálni?


A legfontosabb, hogy a közös valóságról beszéljünk, a tényekre fókuszáljunk. Legyünk végig nyitottak, azaz amellett, hogy a saját szempontjainkat és igazunkat próbáljuk érvényesíteni, tartsuk tiszteletben és próbáljuk megérteni a másik fél perspektíváját. Ehhez az egyik leghatásosabb eszköz, ha sokat és kíváncsian kérdezünk. Ez a nyitottság az, ami a másik félnél is kinyitja azokat a kapukat, amin be tudja majd fogadni a mi véleményünket. Legyünk bátrak, azonosítsuk és nevezzük nevén a valódi problémákat. Ne kerülgessük ezeket, mert a köntörfalazás, homályos, indirekt megfogalmazás csak zavart okoz, nem szolgálja a valódi megértést. Ez a nyitottság a másik féllel szemben és a bátor, őszinte szókimondás egy mély párbeszéd kezdete lehet, ami nem csak a valódi probléma igazi megértését segíti, de ami ennél is fontosabb: a személyes kapcsolatainkat is gazdagítja.


Fókusz, nyitottság, tisztelet, bátorság. Mind jellemzője a szenvedélyes beszélgetésnek/fierce conversationnek.


Fókusz, nyitottság, tisztelet, bátorság, elköteleződés. Az öt Scrum érték.


Az említett két kommunikációs véglet közötti ingázás azonban természetes és normális, kiváltképp egy agilis transzformáció során, ahol a régi, már ismert működésbe (“megmondásba”) különösen gyakran esünk vissza az új, még idegen, s emiatt esetleg félreértett (“túl puha”) agilis működésből. A hatékony, eredményes agilis szervezet fenntartása érdekében ez hosszú távon nem maradhat fenn, meg kell találni az arany középutat. Ebben segít a fierce conversation.

0 views
  • 48184b82fb2da328a33de57f4c2e6d22 2 2
  • 48184b82fb2da328a33de57f4c2e6d22 2
  • 48184b82fb2da328a33de57f4c2e6d22