Az elmúlt másfél év számos iparágnak óriási kihívást jelentett, és rákényszerítette a vállalatokat, hogy újragondolják az ügyfélkiszolgálást és termék ajánlataikat. Sokan izgalmas koncepciókkal, kreatív üzleti modellekkel tudtak előállni, hogy a megváltozott igényekre reagálva fenn tudjanak maradni. Viszont több olyan példát is láttunk, amik trendinek tűntek, de megalapozatlannak bizonyultak, ezért hamar elbuktak. 

Bár egyre több helyen post-covid időszakról és visszarendeződésről beszélnek, a legfrissebb felmérések szerint megváltoztak a fogyasztói elvárások és szokások, amihez időben érdemes igazodni. Az üzleti modellt a COVID-19 hatásai által kevésbé érintett iparágaknak is érdemes átgondolni, és inspirációt meríteni a kevésbé szerencsés, de kreatív szolgáltatóktól, mivel a megváltozott ügyfél preferenciák iparágakon átívelőek, és úgy néz ki, hosszú távon velünk maradnak.

​