November 25-én került megrendezésre a Service Design Day 2021. Az edUcate alapítói sokéve visszatérő előadóként az idei eseményen ismét részt vettek. A konferencián számos innovációban jártas szakértő előadó beszèlt az ügyfélcentrikus üzleti tervezés lehetőségeiről és tapasztalatairól, valamint nemzetközi trendekről az innováció és termékfejlesztés területén. A látogatók bepillanthattak a hazai ügynökségek munkájába és vállalati esettanulmányokba és az egyes szakmai területek legújabb fejleményeivel ismerkedhetnek meg a behaviour designtól az ügyfélélmény tervezésen keresztül az employer brandingig.

A résztvevők többek között olyan kérdésekre kaphattak válaszokat, amelyeken az edUcate szakértői csapatával nap mint nap partnereinknél is dolgozunk, mert hisszük, hogy a design thinking szemlélete és módszertana nagyban segíti a szervezetek működésének fejlesztését:

​

• Hogyan tudja támogatni a vállalatok hatékonyabb működését az ügyfélcentrikus gondolkodás, a design thinking?
   

• Miképp segít értelmezni és követni a fogyasztói igények és szokások változását?
   

• Hol találkozik a hibrid és agilis munkavégzés és az ügyfélélmény?- Mit tesznek ma hazai nagyvállalatok azért, hogy kiépítsék a szervezetekben az innovációs kompetenciákat?

Az edUcate társalapítója, Nőthig Dàniel, kiemelt szereplőként a mesterséges intelligencia termékfejlesztésben megvalósuló óriási potenciáljáról mesélt, és arról, miként érdemes üzleti vezetőként, termékfejlesztesert felelős vezetőként az AI alkalmazásáról gondolkodnunk:

 

• Az AI nem csupán egy fancy feature, hanem a következő meghatározó technológiai platform, a következő évtized az AI évtizede lesz
   

• A technológia már igen érett, ráadásul számos trend támogatja (e-commerce, quick commerce, IoT, valamint az edge és cloud computing) az AI minél hatékonyabb és széleskörűbb alkalmazását ahhoz, hogy a termékeink nagyságrendekkel jobbak lehessenek
   

• Leegyszerűsítés, ha azt keressük, hogy az AI mikor győzi le az embert: valójában alkalmazási területenként eltér, mennyire intelligens megoldások vannak, és sok helyen nagyon izgalmas megoldásokat találunk màr ma (pl. zeneszerzés, gyár szimuláció)- Ami biztos, hogy az egyre intelligensebb megoldások amint megfelelő minőségű és színvonalú ügyfél élményt tudnak nyújtani, úgy fog életünk számos dimenziója, igénybevett szolgáltatásaink, stb. mind megváltozni a jelentős adaptációnak köszönhetően - amire termékfejlesztő és designer oldalon fel kell készülnünk- A designerek szerepe is átalakul: manuális, repetitív munkák helyett érdemi döntéshozó feladat, az AI mint kreatív asszisztens által támogatva
   

• Tökéletes sosem lesz. Érdemes proaktívan tervezni a lehetséges hibákra és MVP szemléletet is alkalmazva megtalálni az AI megfelelő alkalmazási területeit

„Az idei konferencián szerettük volna még hangsúlyosabban kiemelni, hogy a hazai service design szakma kész, hogy segítséget nyújtson a hazai vállalatoknak abban, hogy a covid hatására megváltozó üzleti környezetet gyorsan le tudják követni és ügyfélcentrikus tervezéssel minél több szerethető szolgáltatás, termék kerüljön ki a piacra.”  - mondta Káli György, a Service Design Day főszervezője. Az esemény egyik fő szponzoraként az edUcate innovációs és agilis szakértőivel reméljük, hogy egyre több szervezethez eljut a service design szemlélete és módszertana, és minél több csapat számára segít eredményesebbé tenni munkájukat.